近日，一客户拿存单到工行滁州天长南湖支行办理取款业务，由于账户密码连续输错，需要进行密码重置，根据我行规定密码重置需要按本人意愿办理，其他人不得代办，而该客户存单为是其父亲的。
     

    经工作人员与客户沟通了解到，客户父亲80多岁了，前段时间刚做完手术并瘫痪在家。客户对此感到非常为难，家里又急用钱为老人看病，怎么办呢？网点工作人员急客户之所急，当天，网点立即安排两名工作人员到客户家里“上门核实”老人意愿，办理完手续，为客户办理了密码重置业务，让客户及时拿到钱为老人看病。该客户对我行服务非常满意，一周后来到银行网点送来感谢信，对网点热情周到 的上门服务表示感谢。