“工行线上服务真是方便又快捷！”近日，一位老年客户对工行滁州天长南湖支行提供的线上服务表示由衷地感叹到。事情经过是这样的：2021年12月2日一位老同志愁眉苦脸地来南湖支行的柜台，抱怨道：“我的理财金卡8月份就到期了，去了几个网点取钱都取不出来。”客服经理了解情况后便说到：“我给你换个卡就可以取钱啦，但是卡号要变”，老同志连忙说：“卡号你可不能给我换了，我做生意卡号都已经给客户啦，换了货款都收不到了。”
     

    客服经理便及时向客户介绍了我行的换卡不换号业务，并一步一步地教客户通过手机银行办理换卡不换号业务申请，通过耐心的服务，一步一步地引导客户下载手机银行，并申请办理换卡不换号业务，满足客户卡号不变的需求，解决了客户的难题。近日客户收到新卡后启用，其对我行工作人员的耐心服务及方便快捷的线上服务连连称赞。