春节期间，银行网点客流量明显增加，工行滁州来安汊河支行认真落实上级行旺季服务工作要求，采取多项措施，提高服务水平，提升服务效率，上下齐心，为旺季各项服务工作顺利推进夯实基础。
        

    一是加强客户分流，发挥大堂制胜作用。旺季柜面业务本就繁忙，这要求工作人员在客户踏进网点的那一刻，能够第一时间识别、了解和分流、指导客户使用智能设备分流，保证柜面客户渠道畅通、缩短业务时长，有效减轻柜面压力。
        

    二是创新服务手段，深化服务内涵。客服经理每日接待客户要保持“三声二站双手”微笑服务，做好桌面物品定位及环境卫生。通过不同形式加强网点员工业务理论和技能培训，尤其是新业务的学习，熟悉操作流程，快速、准确、专业地为客户办理业务。
        

    三是树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，服务重在细节、重在品质、重在效率，从细微处入手，急客户所急，为客户排忧解难，竭诚为每一位客户提供更方便、快捷、高质量的服务，真正做到细心、耐心，客服自身不良习惯，不断完善自我，提升服务水平，让客户高兴而来，满意而归。