近日，明光支行大厅走进一位神色焦急的中年客户，向大堂经理求助其父亲的社保卡到期，需要换三代社保卡，因老人生病住院行动不便，无法前来网点办理，请求我行工作人员上门协助其办理业务。

了解情况后，大堂经理第一时间将此事上报给网点负责人。支行迅速响应，启动特殊客户服务应急预案，网点负责人带领两名工作人员携带相关资料、设备前往医院为其提供服务。工作人员耐心细致为客户讲解业务办理流程，指导客户完成各种手续。在客户的配合下，顺利完成业务的办理。客户及家属对工作人员的专业服务和贴心关怀表示衷心感谢。

     建行明光支行位于明光城区核心地段，居民居住较为集中。该行承接明光市社保代发工资工作，每月社保发工资高峰时段，老年客群客流量每日可达300号以上。为提高老年人支付便利化程度，明光支行多策并举提升老年人服务水平。

一是加大“适老化”便民服务设施配备。在营业网点门前设置无障碍通道；在营业厅内提供饮用热水、爱心座椅、爱心轮椅、爱心手杖、急救药箱、雨伞、听力障碍提示牌等；在柜面、填单台配备老花镜、放大镜；设立“爱心窗口”“老年人便捷窗口”，为老年人办理业务开通 “老年人绿色通道”。

二是在自助渠道推出“关怀模式大字版”。在综合柜员机、ATM取款机、手机银行APP、建行生活APP等设备或APP上可点选界面菜单进行大字版切换，提供符合老年客户使用习惯的大字体页面，精选转账、查询存款等常用功能作为突出功能，操作便捷。

三是提供老年人熟悉及习惯的支付方式和金融服务。满足老年人的用现金习惯在柜台提供零钱包服务，办理业务保留使用存折/存单载体，银行卡配置对账簿等。 

四是开展安全支付和知识普及活动。在网点厅堂服务专区布放“尊老、爱老、敬老”及防范电信诈骗等宣传材料，引导老年人阅读；开设“银发金融小课堂”，提高金融诈骗防范能力；不定期在周边社区开展安全支付知识普及活动，切实守住老年人“钱袋子”。

五是为老年人提供“上门服务”和“预约服务”，让服务便捷有“温度”。该行常态化为行动不便的客户和在医院住院的病人提供上门服务。

 “支付适老，服务‘亭好’”，建行明光支行将继续加强适老化建设，优化老年人金融服务，让老年人共享金融科技发展成果。让适老支付“亭满意”，遍地开满“长春花”。