为进一步提升客户服务体验，工行滁州凤阳支行积极推进“预约引导服务新模式”，以点带面，统筹推动，在短时间内完成客户预约新模式投产工作，打造线上线下一体化业务预约和取号预约服务，大大提升客户预约体验和到店办理效率。

预约取号的成功投产，可以让客户通过手机银行、微信小程序、中国工商银行客户服务微信公众号等多种渠道提前预约办理业务，并可以自主选择业务办理的种类、时间、网点等，客户只需在预约时间段内到达网点，就可优先办理业务。

在此之前，由于网点客户较多，客户排队过号的情况时有发生。自推广手机银行扫码取号功能后，此类现象有了明显改善。客户只需通过手机银行完成扫码取号，就能立刻获取取号号码和排队人数信息，点击网点预约首页界面，即可随时动态查询网点等待人数和取号状态，方便客户合理安排时间，缓解排队过号困扰。

下一步，该行将持续关注并落实预约取号这种新模式，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户养成线上预约习惯，全面提升客户到店办理效率。同时做好线上预约线下服务的全流程跟踪优化，持续提升新模式服务管理，为客户提供更加便捷、更加高效、更加智能的金融服务。（高维旭）