社保卡是实现社保、养老、医疗等服务“一卡通行”的重要利民措施，服务社保就是服务民生。中国工商银行滁州分行作为社保业务主办银行，多年来，始终坚持以服务民生为己任，深耕社保卡发卡、养老金代发、资金收缴归集、结算业务、人社信息一体化建设等服务领域，打造“特色社保”服务品牌，不断提升社保服务水平，实施金融惠民工程。

银政合作，打造“金融+政务”一站式服务

滁州市自2020年分批逐步将城乡养老保险待遇发放至社保卡中，并率先推出第三代社保卡，大大方便了银发持卡一族多场景用卡。近年来，中国工商银行滁州分行联合滁州市人社局，创新“金融+政务”一站式服务模式，在市区、定远、凤阳等地相继增设29家社保卡服务网点，开辟服务通道，提供上门服务，有效解决年老、残障客户业务办理难题。

随着第三代社保卡更换项目正式启动，工行滁州分行主动作为，积极谋划，切换第三代社保卡发卡系统，仅7步即可实现金融账户与社保账户一站式开立，成为全市首家发放第三代社保卡的银行，“特色社保”服务得到银发群体的广泛好评。依托先进智能设备，工行滁州分行持续完善服务体系，建立了“客户本人补换卡，代办及新办卡到桌面机办理，特殊人群上门服务、异地客户线上办理”的服务体系，大大提升客户体验，切实保障社保群体享受到优质、高效、便捷的金融服务。

银校合作，打造“金融+校园”一站式服务

自三代社保卡及电子社保卡工作推进以来，该行与各类学校建立合作关系，联手打造金融社保卡一站式服务。每逢开学前期，为配合学校工资卡变更，同时更好地为广大新生做好开卡服务，安排专人为学校开展批量办理社保卡服务。 在批量制卡完成后，工行专业人员携带“移动智能柜员机”走进校园为广大师生激活金融社保卡，普及相关金融安全知识，帮助广大师生开通网上银行等相关便民业务。在开卡的同时，还积极宣讲国家最新金融政策和反电诈、反假币、反洗钱、存款保险等与市民息息相关的金融知识，提高反电诈意识和辨假能力，并就师生们经济金融方面提出的问题进行了现场解答，使师生足不出校就能听受便捷贴心的金融服务。

客户至上，诠释“有温度”的银行

“我父亲身边住院急需三代社保卡，可是半身不遂，没法坐轮椅，怎么办啊？”日前，一位神色匆匆的中年客户走进中国工商银行滁州醉翁亭支行，一进门就如实告知工作人员自己的来由。原来，该客户接到医院通知，由于社保系统升级改造，医药报销需要使用三代社保卡，其父亲由于行动不便无法到支行办理社保卡开卡业务，于是便有了之前那一幕。

按照正常的流程，社保卡开卡业务需要本人亲自办理，但支行了解客户的特殊情况后，立即启动应急服务预案，决定派人上门核实。上门核实工作完成后，老人的儿子携带身份证以及相关证明材料来到柜台完成了后续环节业务的办理，将社保卡开办成功。
厅堂虽有界，服务可无疆。日常工作中，工商滁州分行切实将“客户至上”的理念落到实处，多次为老年客户、残障客户提供上门服务，帮助客户办理了开卡、激活、重置密码等业务，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动为客户带去了方便、送去了温暖。

周到细致，适老化金融服务暖人心

随着滁州市全面应用社会保障卡发放社会保险待遇，工行滁州分行针对银发群体对线下金融服务依赖度较高的特点，结合银行网点转型赋能，将高频非金融服务与金融服务相结合，进行适老化改造，为银发群体提供便利的社区化“金融+”服务。持续优化银行网点适老化服务，广泛调研银发群体，合理听取建议，有效提升银发群体服务能力。滁州市29家网点开设社保卡专柜服务，为老年客群开通绿色通道，为广大老年人提供更加周全、更加贴心、更加便捷的服务，带来更好的服务体验。
自三代社保卡及电子社保卡工作推进以来，该行高度重视，明确要求全体员工必须掌握其功能介绍及开通流程，随时联系各相关职能单位积极配合进行三代社保卡的批量换发以及电子社保卡的推广工作，全心全意服务好广大社保客户，让他们及时享受国家的社保养老金发放政策。下一步，工商银行滁州分行将继续做好三代社保卡换发以及电子社保卡签发服务，更好的为社保客户提供方便快捷的优质金融服务。 （司巧玲）