服务是银行的基础，只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，才能从根本上提高服务水平，得到客户认可。工行滁州龙蟠支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了客户群众们的认可和好评。

8月17日日上午，龙蟠支行来了一位中年客户，客户告知工作人员其母亲的社保卡需要激活发放报销费用。按照业务规定，社会保障卡激活业务只能由本人持有效身份证件办理。但是因为社保卡持卡人年龄较大，行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需用社保卡报销医疗费用，用于治疗和日常开支。龙蟠支行了解到这一情况后，主动提出上门为老人办理社保卡激活业务。随即组织两名工作人员前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、按手印、拍照等流程，后续携带便携式智慧柜员机提供上门服务，为老人激活社保卡，解决了老人因行动不便无法办理业务的难题。提供上门服务，将服务送到客户家中，方便他们办理“银行卡密码重置”“社保卡激活”等各类业务，使广大老年群众以及有特殊情况的客户足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。

龙蟠支行始终坚持以客户为中心的服务理念，围绕老年人日常金融服务问题，将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处。今后龙蟠支行将继续用优质的服务让客户满意，落实好“您身边的银行”服务理念，不断提升客户对工行的认可度和满意度。（汤蕊）