?近日，一位客户来到工行滁州凤阳支行营业室寻求帮助，询问有较多数量的残损币是否可以帮助和兑换，由于家中现金保管不善，导致金额数万元的现金遭受不同程度的污损，其中部分钱币炭化问题非常严重，轻微触碰便会碎成渣。

由于长期密封保存，大部分钱币已经千疮百孔，一用力碰就容易脆掉，已经无法用点钞机清点识别，只好一张一张人工鉴伪。水淹币存在易碎、粘连的特殊性问题，在整理清点过程中清分难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落，工作人员在清点过程中也极其谨慎。考虑到营业室业务量比较大，为了不耽误业务办理效率，网点负责人立即安排专员主动承担起残损币兑换工作。

在历经2个小时的时间，精心查找、反复对比、仔细验证后，共计整理出全额面值2万元，成功为客户挽回损失。兑换完毕之后，客户对于我行真诚的服务态度和高质量的工作效率给予了充分肯定，对凤阳支行提供的金融帮助表示由衷的感谢。

兑换残损币工作虽然耗时耗力，但该行本着“以客户为中心”的服务理念，用心服务，认真整理每一张残损币，为客户排忧解难。此次残破币的兑换仅仅是凤阳支行优化服务、为群众办实事的一个缩影。在今后工作中，该行也将继续践行金融为民的服务理念，用专业服务大众，用行动温暖人心，力争做有温度的银行人，努力建设有温度的金融机构，用实际行动践行国有大行的责任与担当。（许蕾）