?为切实提升适老化金融服务，更好满足老年群体金融服务需求，工行滁州龙蟠支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力做优、做细、做实适老助老服务工作，努力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。

近日，在龙蟠支行网点门口发生了这样温暖一幕。一位拄着拐杖的老人在我行工作人员的搀扶下缓缓走下楼梯，一边走一边对大堂经理说：“太谢谢你们了，我每次来你们的服务都让我很暖心。”

原来，老人家就在银行网点附近，子女常年在外地无人照顾，退休的工资都是打在存折上，老人不会使用微信、支付宝等软件，所以每次都是来网点取现金。每次前来，我行工作人员都会礼貌地上前搀扶，耐心、热情指导老人办理存取款等业务，老人年纪大了，在业务理解上会存在困难，网点工作人员会不厌其烦地为老人解答，每一次老人离开时都会主动搀扶其下台阶，以防摔倒。让老年人等特殊群体享受到同样舒心的服务，我们内心也会感受到前所未有的充实。

为持续推动“我为群众办实事”理念走深走实，龙蟠支行围绕“一块爱心标牌、一条无障碍通道、一个爱心窗口”的标准，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容和专业暖心的服务文化，以强化为民、便民、安民为重点，打造群众的爱心驿站，为老年人等客户群体提供老花镜、轮椅、暖心热水、雨伞、医药箱等便民设施，为特殊群体提供优先、惠民、上门、无障碍等多样化暖心服务，不断推动金融服务便捷化、适龄化、多元化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温目标，全面提升金融服务温度和人民群众的获得感、幸福感、安全感。

龙蟠支行会始终坚定“真情服务、暖心护老”的原则，秉持客户至上的服务理念，以金融之力应发展之需、问实体之盼、解民生之忧，深入开展多形式金融服务，温情相伴客户，切实为中老年客户提供优质、高效的金融服务。（钟晓菲）