近年来，工行滁州天长支行聚焦客户体验，深耕服务内涵，扎实推进网点服务能力提升。

党建引领，“一把手”挂帅。深化金融服务的政治性、人民性，支行行长"沉下去"定期到网点倾听客户和员工心声，了解日常服务和管理问题，针对性解决基层困难。

优化布局，完善服务网络。加强对多渠道布局，全年优化网点。打造标杆，擦亮服务品牌。聚焦痛点，建立客户服务体验机制。推动专业部门定期"走出去"，以客户视角开展体验活动，加强同业对标，及时优化产品、流程。

便民利民，延伸服务内涵。开展各类客群网点服务体验行动，加速服务设施年龄多样化建设。开展亲子嘉年华活动，邀请家长与小朋友走进网点、强化体验。

服务提升无止境。工行滁州天长支行将继续扎实做好客户服务工作，提升服务品质和品牌形象，加速建设客户满意的银行。