2023年2月16日下午3时许，滁州定远新大街支行如往常一样，秩序井然，忙而有序。一位客户笑容满面的走进网点，径直来到正在埋头办理业务的客服经理孙国傲柜台前，将一面“尽职尽责，热情高效”的锦旗热情地送到孙国傲的手中，并连声说：“感谢小孙同志，感谢工商银行培养出这么好的员工……”

面对客户的赞扬，大家一时被眼前的这一幕惊住了！随后，听了客户的诉说，客户休息区等候的客户顿时情不自禁地爆发出热烈的掌声，共同表达对孙国傲的赞许。

图为孙国傲同志接受客户赠送的锦旗

原来，客户几天前来到工行滁州定远新大街支行办理遗产继承业务，当时临柜的青年党员、客服经理孙国傲热情接待了他。在了解客户的情况后，孙国傲一边安抚客户焦急的心情，招呼客户座下等候并递上一杯暖心的热水，一边认真地查看被继承人提供的相关资料。小孙在严格遵守遗产继承制度和依法合规的原则下，全面查询了亡故客户在我行的所有金融资产，在制度许可的前提下以高质高效的工作流程和节奏为客户办理了全部继承亡者遗产业务，给予客户充足的知情权和服务便利，既抚慰了客户悲痛焦急的心情，也让客户深深感受到了工商银行人性化的温暖服务。

事情虽小，但对客户来说，既让他感受到了工行带给他带来的温暖，又切身感受到“工于致诚 行以至远”的服务理念，让他原本伤痛的心灵得到了慰藉。本以为事情就这样过去了，因为对孙国傲来说，真情服务客户，让客户带着问题来带着满意离开，是每一名银行工作人员的本职所在。

然而，就是这个温暖的服务举动，却让客户惦念在心。于是，特地制作锦旗表达对孙国傲和工行滁州定远新大街支行诚挚谢意。

问渠哪得清如许，为有源头活水来。据了解，孙国傲同志是工行滁州定远新大街支行去年入行的一名青年党员，入行一年多来，他工作积极、服务热情，像对待亲人一般对待客户，在日常工作中他苦练专业技能，十分注重从客户角度办事情做服务，每个岗位都踏踏实实、兢兢业业，每一笔业务都认真仔细，出精出彩，充分发挥了一名基层党员的先锋模范作用，得到了各级领导和同事及客户的一致好评。（鲁建国）