近日，工行滁州明光支行迎来一位客户，一进网点便焦急地询问大堂经理：“家中老母亲身体不好、长期卧病在床，现无法到网点激活三代社保卡。”大堂经理立刻将客户引导到休息区坐下，一边安抚客户，一边耐心告知客户只能由本人办理借记卡启用，无法代办，若老人确实行动不便，我行可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理。

了解客户真实情况后，营业部青年员工班后前往老人家中进行上门核实，经过耐心细致的沟通，并确认老人实际情况和真实意愿后，严格按照业务流程完成上门核实工作。核实完成后，该女士前来我网点代办社保卡启用业务。办完业务后该女士对我行上门服务再三表示感谢。

明光支行坚持"以客户为中心"服务理念，对有需求的客户上门核实，为客户排忧解难，展现了银行的责任担当，得到广大客户的一致认可与好评。（钟凯旋）