为认真贯彻落实总省市行关于提升网点综合竞争力有关要求部署，工行滁州凤阳支行高度重视，在狠抓网点质效提升以及客户服务体验升级上积探索实践，并取得阶段性良好成效。分享几点做法如下：

    一、激发员工工作热情。支行充分利用晨会的有效形式，最大限度地调动广大员工的积极性，激发员工努力向上的工作热情，切实解决在业务处理、拓展营销、服务管理等工作中遇到的实际问题，促使每位员工每天都能及时进入最佳工作状态，有效提高综合管理水平。

    二、加强指导帮扶。目前市行已建立二级分行集约运营管理岗，通过电话、办公群等多种方式答复网点日常业务咨询，指导网点规范业务处理，对业务办理人员提出的问题进行有序耐心地讲解，大大降低了业务差错率，有效地防范了集约运营业务风险。

    三、提高智能设备使用率。行充分利用智能设备的优势，积极指导客户通过自助终端办理业务，培养客户通过智能设备办理业务的习惯，增强客户使用智能设备的主动性，在进一步提高客户体验感和满意度的同时，提高了智能设备的使用率，有效解决营业网点客户排队的现象。

    四、积极抢占客户市场。主动出击，争大户揽小户，以社区、街道及商铺为主，组织外拓营销小分队逐户走访、精准营销，在坚持扫街式营销的基础上，继续保持每日对重点客户重复营销、对潜在客户持续跟进。通过走进社区、走进商户、走进市场，深入客户当中，介绍重点金融产品，主动了解客户需求，增强与客户间的黏性，切实提高客户对支行的满意度，从而不断提升市场竞争力。