近日，一位客户手提塑料袋，急匆匆地来到中国工商银行滁州凤阳支行营业室，希望工行能帮助解决困扰自己的难题。原来，该客户家中不幸遭遇了火灾，家中积存的部分现金被火烧毁，辗转跑了多家银行咨询后都不愿意帮忙兑换，于是来到工行寻求帮助。

    获悉客户情况后，网点立即安排工作人员为客户整理破钞。破损纸币因火势严重，残损程度较高，碎片零散，需要手工拼凑与鉴伪，操作难度较大且耗时耗力，但工作人员毫无怨言，轻拿轻放，逐张清点，认真耐心地为客户清理，兑换破钞。最终经过一个多小时的清点整理，成功为客户清理兑换了近两千元现金，得到了客户的赞扬。

    下一步，工行滁州凤阳支行将继续坚持客户至上的服务理念，扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，做到学以致用，知行合一，设身处地为客户着想，让客户真正感受到“工行温度”。