2022年6月24日下午，工行滁州分行召开2022年消费者权益保护工作委员会会议。会议对2022年1~5月份客户投诉进行了分析报告，杨正霞副行长在讲话中指出，目前我行投诉压降工作形势严峻，要对照目标切实做好上半年客户投诉压降工作。一是重视消保金融工作的政治性和人民性，坚持消保为民，抓好投诉治理长效机制，做好常态化治理工作不放松，提升治理能力。二是做好前瞻性源头治理工作，提高投诉一次解决能力，及时解决客户投诉。相关专业部门要及时反映政策调整以及专项行动引发的客户投诉，制定客户投诉解决预案。三是多措并举，多元化化解监管转办纠纷。充分利用第三方调解机制，积极推动客户投诉问题的治理。（陈澄）