近日，工行滁州全椒支行组织网点员工利用晨会时间开展服务礼仪培训活动，着重对员工“柜面服务七步曲”的培训、学习和掌握，进一步提升网点服务水平。

近段时间，该行各网点服务水平有所提升，但距离高标准服务网点还有较大的差距。全椒支行营业部虽然被县文明委评为“文明窗口”，被银行业协会评为“三星级”网点，但今年在银行业协会的多次检查中排名并不理想，努力提高网点的服务水平和服务能力，是支行亟待开展的一项工作。

为此，全椒支行利用连续1个月时间组织网点员工，对照“三星级”网点创建标准，开展“柜面服务七步曲”礼仪培训。中国工商银行“柜面服务七步曲”最强调的是为广大客户提供周到、满意、真诚的金融服务。即“举手迎”给每位进入大厅的客户送上一声真诚的问候，让客户感受到工行员工的服务热情;“笑相问”给每位进入大厅的客户一个亲切的微笑，拉近与客户的距离，通过询问准确了解客户需求;“礼貌接”按照客户办理的业务将客户引导至相应业务办理区域进行办理，礼貌接递业务介质;“及时办”严格按照先外后内的原则，及时为客户办理业务；“巧关怀”当客户办理汇款、购买理财等业务时，进行风险提醒，保障客户财产安全;“提醒递”主动提醒客户业务办理完成并收好物品；“目相送”友好道别并目送客户离开，给客户此次的体验划上一个圆满的句号。

通过开展网点员工服务礼仪培训，提高广大网点员工对客户服务工作重要性的认识，增强了客户服务能力和水平，打造了优质服务型团队，大大提高了网点竞争力水平。