保障老年人的合法权益是社会、政府、家庭和个人的共同责任，也是企业实现社会责任的应有担当。近年来，工行滁州全椒支行一直秉持着保护老年客群权益的信念，将老年人权益保护落到实处。 

    5月20日上午，工行滁州全椒支行营业部刚开门营业，一位拄着拐杖的老年人前来办理业务。因无法使用智能手机出示行程码安康码，从测量体温登记信息开始，网点负责人一路陪同办理，细心询问客户需要办理什么业务。得知其要换取零钱，立即引领其去窗口办理业务。因其行动不变，一路陪同老人办理业务直至客户离去。 

    在日常工作中，为了让老年客户更好适应银行智能化转型，大堂服务人员会悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务，指导有使用意愿的老年人在自助设备上办理取款或其他业务，减少他们的等待时间。如果老年客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。网点设置了无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、老花镜、便民药箱等，同时还设置了爱心窗口践行老年客户第一顺序受理，为前来办理业务的老年人提供便利，让网点充满温度与浓情。

    工行滁州全椒支行营业部一直践行社会责任，坚持传统服务与智能化服务并行，关爱老年人，努力优化服务水平，改善老年客户的金融服务体验，满足老年客户需求，为老年人提供更全面快捷的服务，打造成为老年人身边的有温度的银行。