疫情期间，工行滁州分行为进一步提高格局站位，切实履行主体责任，统筹做好疫情防控和金融消费者权益保护工作，坚持风险预防与应急处置相结合，严格把好投诉风险防控关口。

    对支行和部门反馈的涉疫住房贷款及信用卡还款客户意见，近日，部门提供了《关于进一步做好疫情期间个人贷款客户服务的提示》《疫情期间信用卡息费调整、延期还款及征信调整业务操作流程》等文件，给支行和部门提供专业支持和解答，加强了与客户间的灵活沟通，优质高效满足客户合理诉求，切实做好消费者权益保护工作。

    特殊时期，工行滁州分行将持续推进金融消费者权益保护，展现疫情期间的大行担当精神，以更加优质高效的金融服务助力打赢疫情防控阻击战。