1月28日傍晚，一位中年客户来到工行滁州来安汊河支行为其母亲办理社保卡取款业务，客户连输多次，密码都提示错误，工作人员耐心向其解释到，由于密码已输入多次已被锁定，须要客户本人持身份证到网点办理银行卡密码重置，才能取到钱，客户听后，焦急万分,面部表情立马僵硬起来！大堂值班经理得知这一情况后，立即将客户带到一旁，向其了解情况，得知社保卡是其90多岁高龄母亲的，老人卧床在家，行动不便无法到网点办理业务，大堂经理立即安慰客户莫要着急，我们可以走“特事特办”上门为您服务，于是值班经理立即报告网点负责人。网点负责人简单了解情况，当即与同事冒雨雪驱车10多公里前往客户家中为老人进行上门核实服务。

    “这次真的麻烦你们了。”老人一个劲地表达着自己的歉意。“不麻烦，我们应该给像您这样的老人提供更多的方便。”该行工作人员言语上简单轻松的口语化表达，授权书在老人的真实意思下出具。整个授权书出具过程，该行工作人员都充分履行了自己的职责，从了解老人意愿到最终出具，短短的一个二十分钟时间里，老人多次露出了笑容。在老人“谢谢”声中，此次上门服务圆满结束。该行又为一位行动不方面老年客户提供了必要的上门服务。

    在遵守制度的同时，特事特办，让业务办理过程更加人性化。在客户需要帮助时，第一时间准确高效的为客户解决问题。贴心服务，客户至上，时刻谨记“客户至上”的服务宗旨，熟练掌握特殊业务流程，对客户的需求耐心了解，积极解决。来安汊河支行为了更好更有效的做好老年客户的金融服务，更是把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，通过上门服务解决了困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到了客户的心里。