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工行滁州来安汊河支行多方举措提升集中业务处理质量

2021年04月08日16:01来源:E滁州理财点击量:50次编辑:朱雅

      为有效提升网点集中业务处理质量和效率,工行滁州来安汊河支行按照集中业务操作指引,结合自身业务特点,采取针对性措施,压降退回率,提升集中业务处理成功率。

       一、加强业务学习、规范业务操作流程。一方面组织网点员工学习集中业务处理操作指引,规范操作流程,根据不同业务要求,制定相应的标准化凭证模块,作为柜员核对业务凭证要素的依据;另一方面网点运营主管对集中业务处理薄弱柜员进行重点帮扶,提示业务凭证审核要点,提升柜员业务素质同时提升自身履职能力,防范业务风险。

       二、加强业务培训、提高处理质量。通过晨会和夕会开展业务培训,结合上级行每周下发的集中业务处理通报,网点柜员针对退回业务分析退回原因及整改措施,避免类似差错的再发生,从而促进集中业务处理规范化操作。

       三、加强考核机制、提升处理水平。 除定期学习业务制度外,网点还制定了完善的业务集中处理考核机制,对每笔集中处理业务落实到人,对于前一工作日的集中业务处理情况进行通报表扬,并以月排名方式,对零退回柜员以增加绩效考核比重方式激励其他柜员效仿,进而全面提升员工业务处理水平。

(陈维俊)


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