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工行滁州天长南湖支行周到服务解客户燃眉之急

2021年04月08日15:58来源:E滁州理财点击量:58次编辑:朱雅

    近日,工行滁州天长南湖支行集中了大量支取现金的客户,在众多排号的客户中,有一名客户手持信用卡,格外的焦急。


    很快客户来到窗口要办理信用卡支取业务,但细心的柜员立即发现客户所持银行卡早已过期,于是提示客户是不是拿错了卡片,该卡已过期无法支取。没想到,客户立即暴跳如雷,称信用卡早已过期为什么还可以入账,大声谴责银行的不负责任。


    网点负责人见此情况,立即将客户引导到低柜询问客户详细情况。经了解,客户因自己操作失误,误将急用的8万元转入了长期不用的信用卡,但自己并不知道卡片已过期无法支取。本以为到了网点就可以直接支取,但现在又不能取了,客户非常着急,所以情绪有些激动。


    见此,网点负责人立即安抚客户,通过查询,发现客户的卡已经换卡未启用,鉴于客户目前急用卡情况,建议客户办理挂失换卡,网点会每日跟踪新卡进度,尽快拿到新卡后第一时间通知客户办理支取业务。客户听后非常感谢网点员工周到的服务,最后满意的离开了网点。 (张青)

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