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工行滁州天长南湖支行通过无介质服务解决客户“急、愁、盼”

2021年04月08日15:47来源:E滁州理财点击量:44次编辑:朱雅

    近日,一名客户急急忙忙跑到工行滁州天长南湖支行,要求办理交通罚款缴纳业务。工作人员告知,在柜台缴纳交通罚款必须使用工行卡或者现金。客户表示,自己家离得非常远而且今天着急审车,不能择日再来办理,客户非常着急,要求今天必须办理交通罚款。


    面对客户的需求,工作人员耐心劝导,安抚客户情绪,耐心引导客户使用手机银行利用无介质服务在ATM上完成了自主取款业务,同时顺利交纳了罚款。办理完毕,该客户主动要求要给该名员工进行好评。


      利用无介质服务,积极为客户排忧解难,避免了客户多跑腿。这一业务成功的解决,一方面源于工行新推出的服务系统,与时俱进的为客户提供先进的服务,另一方面当班客服经理坚持在站在客户角度,及时安抚客户情绪,主动为客户解决问题,通过热情的服务获得客户的认可。 (张青)

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