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工行滁州分行充分发挥智能机具作用 为客户提供快捷服务

2018年11月02日18:18来源:E滁州理财点击量:165次编辑:陶淼


  近年来,互联网、云计算、大数据等技术突飞猛进,网络金融迅速发展,银行网点传统业务交易处理大规模也随之向线上迁移,比如工行的智能机具,“傻瓜式”操作,一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名,无需复杂的填单以及等候柜员录入的时间,银行业务一机搞定,高效便捷。


  智能机具虽然高效快捷,但仍然让很多客户感到陌生和畏惧。工行滁州分行针对客户需求,制定一系列服务跟进措施,满足客户能够“尽早、尽快、尽好”体验智能机具的需求,实现客户与智能机具的“人机交互”无缝衔接,真正使客户体验到“智能型”银行带来的全新感受和方便快捷。


  一、把握好取号第一环节,做好大堂引导和分流

  客户取号前大堂经理先询问客户办理的具体业务,对于智能机具可办理的业务,手把手指导客户使用,提升客户体验度。因大多数客户习惯在柜台办理业务,担心使用智能机具办理业务自己会操作不当或输入信息错误,从而造成资金风险,因此,大堂经理必须耐心指导,提示客户相关注意事项。


  二、转变工作流程,提高服务效率

  网点日常个人金融业务集中为开户、挂失、电子银行业务等,针对这些业务,大堂经理积极引导客户到智能机具上办理和完成交易,最大幅度减少客户等候时间,增强客户自主使用能力,提高客户参与度与满意度。


  三、加强综合服务能力提升

  随着智能机具逐步取代柜员办理重复性业务,网点工作人员从简单柜台业务中走出来,腾出更多的精力,为客户提供咨询、理财、金融资产保值增值等个性化精准服务,不断提高综合服务水平。


  目前,到工行滁州分行辖属网点办理业务,许多客户均能积极主动首选智能机具。今年截至10月末,全行通过近70台智能机具共办理业务152万余笔。快捷便利的自主服务,使客户产生更加优越的服务体验。


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