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建设银行“新一代” 智慧服务新时代

2017年12月25日17:32来源:E滁州理财点击量:1,830次编辑:陶淼


  建设银行滁州市分行近年来积极服务实体经济,牢守风险底线,秉持党建引领、价值创造、转型发展、创新驱动、合规保障的工作方针,强有力地支撑了建设现代化经济体系战略。2017年,建设银行举全行之力,历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。这标志着建设银行全新核心系统建成,将为客户提供更为方便快捷的服务,“新一代”开启了智慧服务客户的新篇章。


  “一站式自助”新体验


  对服务行业而言,创新的落脚点是客户体验。在滁州从事制作业的企业主张先生,对前后的变化感触颇深。“每到月末都要来建行柜台,转账给各个供应商,几十笔交易有时要耗费一个多小时。”如今,张先生在智慧柜员机(以下简称STM)上办理批量转账,依照过往转账记录,不再重复输入账号和户名,节省大量时间精力。


  “更便捷,也更安全。”据建行人员介绍,STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。


  “全场景”新服务


  客户体验的改善,借助智慧设备,根源在银行服务能力的提升。从柜台到大堂,“封闭”变“开放”,“受理”变“互动”,走出柜台的建行员工,已然成为“金融顾问”。


  走出网点,并非“终点”。从线下到线上,空间转换,服务连接。“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一,专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案,目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”,建行在“悦生活”创新推出云服务功能,既与原缴费入口无缝衔接,还提供更强大的后台支撑、开发机制,大幅提升新项目推进速度。


  “企业级”新方法


  新体验源自新服务,新服务成于新方法。功能强大的“新一代核心系统”,在服务前端带来新气象,更本质的变化,是让全行经营视图更清晰、发展动能更强劲。


  IT建设不再仅着眼于银行内部管理的需要、着眼于独立的产品或业务条线,而是从客户体验的角度,以全行一盘棋的思维去设计和研发系统。建行吸纳国际领先实践和经验,结合本行实际,自主创新推出了一套以“四个一”为显著特征的企业级工程实施方法,即一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺和一套管理流程。依托这套方法,开启了一场范围广泛、内涵丰富、意义重大、影响深远的基础性变革。


  “新一代”核心系统建设目前已累计投放了一万三千多项创新及优化功能。让建设银行的产品创新更迅速,营销目标更精准,客户体验更优良,业务运营更高效,风险管理更全面,财务报告更准确。显著增强了建行在互联网时代的核心竞争力,为建行稳健发展注入了新的动能、新的活力。


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