2024年6月19日上午，一位女士手拎一个沉重的包裹匆匆进入工行滁州天长支行营业室。

大堂经理见状上前询问其办理什么业务，客户表示这已经是她跑的第三个银行了，询问是否能兑换残损币。说罢打开包裹一看，大约几千块的硬币已经生锈破损了。大堂经理表示，这是我们银行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，一定可以兑换。

于是大堂经理安排双人迅速为其清点，经过1个小时左右的努力，合计清点了4千多的硬币。客户非常高兴，对工作人员连连夸赞。

工行滁州天长支行营业室始终坚持以客户为中心，想客户之所想，面对困难从不推诿，全力为客户提供高效、优质的金融服务，履行社会责任，积极践行金融工作的使命与担当。（崇晓君）