工行滁州东南支行一直致力于提升老年客户的金融服务体验，秉承“以人为本”的服务理念，通过“六个一”助老服务承诺，为老年客户提供全面、贴心的金融服务。随着社会老龄化的加剧，越来越多的老年客户需要便捷、安全的支付服务。以下是工行滁州东南支行在满足老年人支付需求方面的一个优秀案例。

刘奶奶今年78岁，是东南支行的老客户。由于年纪较大，刘奶奶对现代支付方式不太熟悉，一直依赖现金支付。然而，随着无现金社会的发展，越来越多的商户开始使用手机支付和二维码支付。为了帮助刘奶奶适应新的支付方式，东南支行开展了一系列的助老服务。

一、保留一个现金服务窗口。

东南支行在网点保留了一个爱心服务窗口，专门为老年客户提供现金存取款服务。这不仅方便了刘奶奶等老年客户，也让他们在过渡到电子支付方式时感到更安心。

二、完善一套助老便民设施。

网点内设置了无障碍通道、老花镜、放大镜、助听器等便民设施。刘奶奶在等待时，可以使用这些设施，感受到银行对老年客户的关怀。

三、畅通一条咨询绿色通道。

东南支行设立了老年客户专用咨询电话，刘奶奶可以通过这条绿色通道，随时咨询银行的任何问题。工作人员耐心解答了刘奶奶关于手机支付的各种疑问，并指导她如何使用智能手机进行支付。

四、组建一支志愿服务队伍。

东南支行组织了一支由员工组成的服务队伍，定期在社区内开展金融知识普及活动。团队多次上门拜访刘奶奶，手把手教她如何使用手机银行 APP 进行支付，还帮助她设置了简易操作模式，方便她日常使用。

五、定制一节适老金融课堂。

东南支行每月举办一次“适老金融课堂”，邀请老年客户参加。课堂内容涵盖如何防范电信诈骗、如何安全使用电子支付等。刘奶奶积极参加这些课堂，逐渐掌握了手机支付的基本操作，并学会了如何识别和防范常见的支付风险。

六、构建一片尊老公益区域。

东南支行在网点内设立了专门的尊老公益区域，为老年客户提供休息和交流的空间。刘奶奶每次来银行办理业务时，都可以在这个区域休息，享受免费的茶水和报刊，还能与其他老年客户交流使用手机支付的经验。

通过一系列的助老服务措施，刘奶奶逐渐熟悉了手机支付的操作，并能独立完成支付。她表示：“银行的服务真是贴心，现在我买东西用手机支付，不仅方便，还不用担心找零的问题了。”刘奶奶的家人也对银行的服务表示高度认可：“银行的细致服务让我们非常放心，也让老人家学到了新的支付方式，安全又便捷。”

东南支行通过“六个一”助老服务承诺，为老年客户提供了全方位的支持和帮助，成功解决了老年客户在支付过程中遇到的问题，提升了客户的满意度和安全感。未来，东南支行将继续创新服务模式，为更多老年客户提供优质、便捷的金融服务。