2024年3月23日上午，工行滁州全椒南屏支行刚开门营业，一位拄着拐杖的老年客户前来办理业务。因为其携带的是一张过期外地社保卡，无法在ATM机取款，老人害怕资金出现问题。大厅工作人员了解后，指导客户在智能区域使用身份证查询到账户余额，缓解客户焦虑情绪。随后指引客户前去柜面办理无卡取款业务，并仔细告知客户银行卡已过期，如果社保不变更地区需要前去发卡地区更换，但原卡依旧可以使用身份证在柜面办理存取款业务。因其行动不便，工作人员一路陪同到该老年客户离去。

在日常工作中，为了让老年客户更好适应银行智能化转型，大堂服务人员会悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务，指导有使用意愿的老年人在自助设备上办理取款或其他业务，减少他们的等待时间。如果客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。

工行滁州全椒南屏支行一直践行社会责任，坚持传统服务与智能化服务并行，关爱老年人，努力优化服务水平，改善老年客户的金融服务体验，满足老年客户需求，为老年人提供更全面快捷的服务，打造成为老年人身边的有温度的银行。（贾婷婷）