2024年2月26日下午临近下班时分，一位老年客户急匆匆地冲进工行滁州全椒南屏支行营业网点柜台前，老年客户气喘吁吁焦急地说道：“我之前办理过你们工商银行的一卡通，但是今天坐车的时候丢失了，找不到了，我现在急着把一卡通给销卡处理，不然被别人捡去给我的养老钱全取走了咋办。”

网点工作人员迅速安抚老年客户焦急的心情，并告知老年客户别人不知道银行卡的密码是取不了钱的，让老年客户放心，经查询老年客户丢失的是一张快到期的二代社保卡，工作人员在第一时间帮助老年客户及时的挂失丢失的社保卡。

在给老年客户办业务过程中，工作人员发现老年客户在预留的证件照是很早之前的照片，导致人脸识别流程一直无法通过。正当老年客户以为无法办理时，当班主管和柜员立刻通过辅助证件进行双人核实，证明了老年客户的身份和身份证信息是一致的，并通过远程授权通过了人脸识别流程。

在经过双重认证，以及远程授权，终于帮助老年客户把他丢失的社保卡进行及时的挂失销卡处理，并且为老年客户重新办理了新的三代社保卡，用于日常储蓄。老年客户很满意我们工行的服务，临走前连连称谢，并称：你们工行的的服务态度和效率都很棒，有国有大行的担当！

“工于至诚，行以致远。”一直都是中国工商银行企业文化的一部分，是全体工行人共同的理想信念和行为规范。下一步，工行滁州全椒南屏支行将始终保持一颗诚恳的心，一如既往为客户提供优质高效的金融服务。