9月7日，工行滁州苏滁支行迎来一位台胞客户，客户表示因为自身台胞身份，其港澳台通行证今年4月到期，近期才进行更换，且旧通行证在更换时保存在台湾，现在在多家银行的银行卡都因为证件过期被拒绝交易，同时旧手机号无法验证，前往银行办理业务时都以证件过期为由被拒绝。抱着试一试的心态，客户来到工行滁州苏滁支行，希望能够协助办理相关业务。

  当班工作人员仔细审阅客户的相关资料发现，客户提供的有效身份证件为港澳台通行证，且新证件在有效期范围内。当班工作人员边安抚客户情绪，边与远程授权沟通协调，研究业务方案，经过讨论大家一致认为，客户虽然提供不了旧证，但现所持证件合法有效，可以续办业务。于是，网点快速为客户办理了银行卡解锁以及更改手机号的业务。由于多家银行不认可客户的证件，但这一次工行的工作人员不仅帮助其解决的了业务难题，而且耐心、周到、细致和人性化的服务让客户倍感温暖。

由于银行卡内资金无法使用，心情非常着急，但在进入工行滁州苏滁支行之后，客户便感受到了网点工作人员“急客户之所急，想客户所想”温暖热情的服务，这让客户深受感动。临离开网点时，客户表示非常感谢工行的热情服务，是工行的服务解决了自己的燃眉之急。