8月28日，工行滁州凤阳城关支行迎来一位客户，因为要报销住院费用，急需新办三代社保卡。了解客户需求后，大堂经理安排客户在智能机办理，但机器提示客户身份信息不完善需前往柜面办理。

经柜面查询，客户在我行预留身份证号不符，客户表示该账户是很多年前购买保险时保险公司统一开立的账户，旧的身份证已经更换与我行预留信息不符。因为年代久远，旧的身份信息均已无法找寻，完善客户信息无法开展。

    网点负责人了解客户情况后，通过查询授权指引流程，立刻安排工作人员寻找原始凭证，客户通过联系保险公司提供了原始保单记录，最后成功修改了客户信息，为客户办理了三代社保卡，解决了客户燃眉之急，客户对我行耐心的热忱服务、高效的办理效率和工作人员全程负责的耐心服务十分满意。

    厅堂服务是业务基础，优质服务是永恒的主题。下一步，滁州凤阳城关支行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以优质的服务全面提高服务质量和水平，努力为客户提供满意的服务。（陈洁）