2023年5月26日下午，工行滁州分行杨正霞副行长主持召开客户投诉治理工作会议，就客户投诉治理工作进行部署。会上业务牵头部门汇报了2023年一季度客户投诉治理总体情况，以及二季度截至目前投诉压降情况，传达了近期总省行的会议要求，对典型案例处理情况做了深入的剖析，就下一步客户投诉提出的治理要求：

一是始终坚持金融工作的政治性人民性，持续开展“我为群众办实事”活动，进一步抓好投诉治理长效机制，做好常态化投诉治理工作不放松，提升投诉治理能力。二是各专业部门要加强专业指导，支行网点要提升服务水平，全面深化投诉治理工作，将客户投诉工作做实做细。三是做好前瞻性防范工作，制定客户投诉解决预案，相关专业部门要及时反映政策调整专项行动所引发的客户投诉。四是提高投诉处理质效，效率要高，质量要高，服务水平要高，要体现出我行员工的专业能力素养。（陈澄）