近年来，工行滁州全椒支行认真践行“以客户为中心”服务理念，在不断完善网点服务功能的基础上，通过打造特色网点，重塑网点形态，营建良好的服务氛围，着力实现有效创新和品牌强化，提升了网点竞争力。

首先，进一步规范培训员工服务礼仪。从员工统一着装上岗、规范文明用语和服务流程入手，推行全行服务质量稳步提升，营造“以客户为中心”的服务理念，提高精细化管理水平，为客户提供真诚、亲情、高效服务，同时通过培训，使员工了解到银行业的本质就是服务，并能知道客户到银行来所需要的服务是什么，从而让员工意识到自己职业的本质就是为客户做好服务。推进网点客户服务体验，减少网点客户抱怨和超时客户等候，提高网点柜面评价满意度，对客户排队超时、客户满意度情况进行监测，以此来杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件的发生，促进网点服务质量提升。

其次，提升人员专业技能。一方面全椒支行营业室通过要求网点人员通岗锻炼，跨专业、跨条线学习，不断提升专业能力，培养更多复合型、综合化营销人才，确保人人能做、人人会做、人人做好，提升网点战斗力。另一方面，通过强化多岗位协调联动，为客户提供一站式服务，开展经常性厅堂微沙龙活动，打造全员营销的良好氛围。

最后，组织全行员工认真学习最新的服务工作要求，并严格落实执行。网点利用早夕会时间进行业务培训，使员工明确操作要点和制度要求，提高业务处理的能力。营业室内环境卫生每天进行卫生大扫除，网点负责人将卫生区域进行分片，责任到人，使卫生区域不留死角，为客户提供整齐有序、干净整洁、清爽舒适的业务办理环境，网点竞争力得到进一步提升。（徐洁）