为贯彻落实二十大关于“适老化”金融服务工作要求，中国工商银行滁州醉翁亭支行聚焦老年人“数字鸿沟”痛点、难点，不断创新与优化适老服务举措，让老年客户更好地共享金融业信息化发展成果，为老年人提供更便利、更贴心的“适老化”金融服务。

一、升级硬件，推动金融服务“便老化”

传统网点是银行线下服务的主阵地，也是老年群体业务办理的高频场所。根据老年客户的群体特征，醉翁亭支行不断完善适老化基础服务设施，网点大厅配备老年爱心专座、老花镜、放大镜、急救箱医药用品等助老物品，并设置无障碍通道方便乘坐轮椅的老年客户进出。我行对于老年客户经常办理的业务做到全流程“一对一”服务，确保老年客户办事“一站式”完结。同时，延伸服务半径，对于无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点工作人员在充分了解、核实客户情况后，可依据客户需求制定专项解决方案，提供上门服务。

二、优化软件，助老年人跨越“数字鸿沟”

不会使用新型自助智能设备办理业务、看不懂服务项目繁多的手机银行、回答不了机器客服发出的多项“指令”……智能技术正成为部分老年人和基础金融服务之间的“数字鸿沟”。醉翁亭支行倡导全体员工对银发客户群体多一份关爱、多一份理解、多一份耐心、多一份照顾，人性化做好对老年客户的厅堂服务，在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，极力保障老年客户安全、顺利、快捷地办理业务。为了更好地服务老年群体，中国工商银行针对老年客户推出“幸福生活版”手机银行，通过大字体展现、语音识别、亲情账户等形式，让金融服务更“适老”。

三、常怀敬老之心，倾注爱老之情

“老吾老以及人之老”，常怀敬老之心，倾注爱老之情，践行“急客户之所急，解客户之所需”服务宗旨，聚焦老年群体“急、难、愁、盼”具体服务场景，中国工商银行醉翁亭支行不断做实、做细各项金融服务，也将继续致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年客户高频业务和服务场景，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年客户在信息化发展浪潮中有更多获得感、安全感、幸福感，为银发客群提供更优质、全面、专业、贴心的金融服务。（司巧玲）