4月25日，工行滁州醉翁亭支行接待了一位办理遗产继承业务的王先生，王先生告诉经办人员其母亲已经去世十多年，最近整理母亲遗物时，偶然发现了一张母亲留下来的存折，现在需支取和注销他母亲名下的存款和账户。

醉翁亭支行工作人员热情接待了王先生，并详细地告知王先生死亡继承的办理流程以及所需材料。但由于王先生的母亲已去世多年，其户口已注销，死亡证明、火化证均已丢失，此项业务难以办理。网点负责人在了解了王先生的诉求后，耐心安抚发愁的王先生，合理安排网点日常经营后，携同尽调人员同王先生前往派出所开具了相关证明材料。在资料齐全后，网点开通绿色通道，安排专柜帮助王先生办理存款提取业务。

由于死亡证明等材料的缺失，在我行工作人员办理业务时，困难重重，但我行工作人员迎难而上，通过不断求教，与审核人员交涉，完善材料，完美解决了客户的每一个诉求。网点按要求提交现场授权和远程授权，进行账户查询、挂失和密码重置，很快办理了存款支取和销户业务，在王先生签完最后一个字时长吁口气，对网点人员贴心的服务和专业素养，竖起大拇指，连连表示称赞和感谢。

“为民办实事，服务暖人心”。醉翁亭支行一直秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，急客户所急、所需，操作过程中既要符合规章制度，严守合规红线以防风险隐患，又要换位思考，为客户着想，做到真实有效的“以客户为中心，服务客户，便利客户”。（司巧玲 ）