2023年4月10日上午，一名神色焦虑的客户来到工行滁州天长支行营业大厅，将一个袋子小心翼翼的递给工作人员。工作人员打开一看，袋子里装着的是一沓残损人民币。

看着客户焦急的眼神，网点工作人员接过钱贷，引导他来到旁边的理财室坐下，表示很快将安排人员前来清理。原来，这位客户姓戴，这些残破人民币被家中老人长时间压在冰箱底下，近日一次无意中发现时已经霉烂、还有多处破损、黏在一起，根本无法流通使用。就在前几天，戴先生怀着试试看的想法去过多家银行，但均遭到了拒绝，听说工行可以兑换就赶紧过来问问看。

考虑到当日客户较多，为不影响其他客户办理业务，工行滁州天长支行营业室特地增开了弹性服务窗口，为戴先生兑换残破币。由于这些纸币不仅霉变破损严重，而且多张粘黏，稍有不慎容易造成纸币的二次损破。当班工作人员周乐明、李保东等凭着丰富的现金清点经验，将粘黏纸币先用水浸泡，软化后逐一分离，再用吸水纸吸干，平铺在桌面进行风干。对于已破损、断开的人民币进行粘补整理。

经过2个多小时耐心清点，最终成功为客户兑换3450元。拿到刚兑换成功的崭新的人民币，戴先生终于长长地舒了一口气，也了却了家中老人的一桩心事，对现场的工作连连道谢。

在接待客户办理破损人民币兑换过程中，天长支行营业室不推诿不嫌弃，及时开通绿色通道为客户提供便捷服务，同时以专业的能力、严谨的态度和温暖的服务，最大限度地减少了客户的损失，赢得了客户的好口碑，也真正践行了金融为民的服务理念，以实际行动践行国有大行的责任与担当。（吉时雨）