2023年3月28日下午，工行滁州定远新大街支行迎来一位神情焦急的中年客户，她带着用塑料袋多层包裹的一叠纸钞小声地询问工作人员可否兑换。

支行当班的党员先锋岗年轻的客服经理立即热情接待：“您好，阿姨，可以的！”后经询问得知，这一多层包裹的纸钞来自其因病去世的丈夫，家里人在整理其遗物中发现了被塑料袋紧紧包裹的已经霉变的一叠纸钞，抱着试试看的态度来到新大街支行寻求兑换。

当支行工作人员打开包裹着的残损币时，发现由于这叠纸钞存放多年已发生潮湿霉变，部分纸钞残缺不全，清点只能通过手工鉴定真假和清分数量，工作人员在网点负责人指导下，小心翼翼地一张一张整理，这时网点负责人也暖心地为客户递上热茶，让其耐心等候。

经过支行当班工作人员一个多小时的鉴别、清点、粘贴和复核，最终成功整理出部分可兑换纸币，共计210元，最大程度地减少了客户损失，客户兑换现金后露出了开心和满意的笑容，离开网点前向网点工作人员鞠躬致敬，对我行员工耐心细致的热情服务表示衷心感谢，直夸赞支行客服经理是新时代的活雷锋。