为进一步提升现金服务办理便捷性，持续满足客户支付结算需要，工商银行天长支行积极落实《银行业金融机构现金服务网格化管理工作指引》要求,多措并举开展现金服务工作。

一、做好现金服务网格化及兑换管理工作。天长支行全辖3个网点以所在位置辐射到的社区、商区为中心，自行结对成组，主动与社区对接，摸清周边居民、商户对现金服务的需求，提高服务主动性，延展服务半径，定期深入社区开展小面额现金预约兑换、残损币兑换、人民币反假识别及严禁拒收现金知识普及等活动，全面做好政策宣传和零残币兑换工作。

二、提升网点现金业务办理的便捷性。天长支行充分考虑网点现金收付业务量，通过合理设置现金库存限额、建立线上+线下现金预约机制，畅通网点兑付渠道；完善现金服务应急机制，提高自然灾害、疫情防控等情况下客户现金需求快速增加的应对能力，做好特殊情况下现金保障工作；进一步做好自助机具的清机加钞、维保管理工作，提升自助机具服务水平。

三、提升网点现金服务适老化水平。针对老年人需求，网点灵活开设老年人“爱心窗口”、“绿色通道”，并设立便民咨询台为老年人答疑解惑，由大堂服务人员为老年人使用自助机具提供全程指导；对一些不便到现场办理业务的老年人，安排专人上门服务。

开展现金服务网格化管理工作以来，天长支行持续强化网点现金供应和兑换能力，有效提高现金服务适老化水平，为周边的企业、商户及居民提供更加便捷、暖心的现金服务，收获社会公众的一致好评。 （陶慧玲）