2022年11月18日，一位客户焦急地来到工行滁州汇通支行窗口，客服经理耐心地聆听了客户的情况，得知是家里老人去世了，子女拿着老人的八张存单一张存折，担心取不出来，着急用钱赶来银行办理。客服经理得知这一情况后及时向网点负责人反馈，考虑到该客户的特殊情况，在客户账户信息不全且不记得存单密码等困难下，客服经理不辞辛苦，加班加点为客户解决困难，终于将客户的存折和存单全部支取成功。客户对支行客服经理任劳任怨、热情、高效的服务深表感动，表示以后存款、理财都在工行办理。

    通过此次服务事例，让员工深刻认识到贴心的服务打动客户的同时，更加会拉近员工与客户的距离。汇通支行将继续努力，用心服务好每一位客户，践行“以客户为中心”的服务理念 。