基层网点是商业银行运营和管理中最为基础的“作战单元”，其市场竞争力水平对商业银行总体经营质效起着决定性作用，尤其在当前经济下行压力加大的情况下，如何有效激发网点活力、提升客户满意度和忠诚度成为各家银行普遍关注的课题。工行滁州开发区支行紧紧围绕总省行战略部署，采取强有力的措施组织网点实施服务内涵管理，由网点数字化运营、特色化建设，轻型化改造、一体化经营等多元化方式，探索整体推进网点竞争力增强的新路径。

    一是加强服务基础能力建设，优化网点营商环境。进一步夯实文明标准服务基础，聚焦兄弟行暴露出的突出问题、加强日常管理，从每一天、每笔业务、每个员工抓起，参照服务管理标准规范，在网点环境、物品摆放、员工言行、大堂履职等方面一一梳理完善。全力推动服务品质大幅提升。

    二是跟进调度管理，积极推动行外吸金。合理安排网点劳动组合、主要履职及梯次补位顺序，充实人员到大堂及外拓团队，开展全员营销，学习先进经验，强化责任担当，加强部门联动，优化资源整合，提升网点外拓成效，发挥网点综合营销优势。

     三是发挥网点主管督导职能，强化内控合规建设。采取结合管理的先进管理模式，支行做好目标考核、数据分析、研究市场变化，指导网点经营性行为，网点负责服务管理、内控管理、人员管理和安全管理，落实三项责任制，做到工作规范、统一，责任明确。保障内控合规，各方面安全稳定。