工行滁州全椒支行营业部高度重视老年客户服务工作，采取多种措施，加强对老年客户适老化服务工作，得到广大老年客户的称赞。 

    一是优化办理业务环境。网点开设老年人支付结算业务“绿色通道”，厅堂内设置爱心座椅，提供老花镜、轮椅、雨伞、口罩等便民用品，进一步优化老年人办理业务的环境，提高服务体验。

    二是实行一对一贴心服务。落实“首问负责制”，遇到老年客户，主动上前引导和帮助老年人使用自助机具设备、手机银行等。针对老年人行动迟缓，表达困难的共性特点，工作人员保持耐心、细心和暖心服务，一对一办理老年人业务。对于老年客户因行动不便无法到网点办理业务的情况，我行工作人员提供上门服务，切实解决，尽可能满足老年客户需求。随着银行加快建设“智能化+场景化”服务网点的脚步，帮助老年人跨越“数字鸿沟”逐渐成为银行网点服务的重点。全椒支行积极推进智能服务适老化改造，向老年人推广使用手机银行的幸福生活版（字体较大、有语音帮助功能）、指纹支付等适老化功能。同时，通过在网点开展老年人金融知识小讲堂等形式，手把手教会老年人学用手机、体验手机银行，并主动深入网点周边社区等老年群体集中区域和场所，开展上门助老活动，帮助老年人跟上“数字化列车”，向老年人普及各类金融知识，教会老年人识别金融诈骗手段。 

    三是开展老年客户群体金融宣传教育活动。走进社区向老年人发放宣传折页，讲解防范电信网络诈骗知识、现金反假识假知识，帮助老年人增强电信诈骗、非法集资等风险防范意识及识假反假的能力。全椒支行营业部将积极形成适老化支付服务长效工作机制，切实解决老年人运用智能技术困难，提升老年人支付服务便利化程度，大力提升老年人支付结算服务的满意度和获得感。