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2012-2022,不平凡的十年、快速发展的十年、惊心动魄的十年。地震、泥石流、洪水、台风、火灾、航班失联、新冠疫情等自然灾害和灾难事故接连不断，中国人寿作为全球500强企业，以维护国家和人民的利益为己任，彰显了作为国有大型企业强烈的大局意识和社会责任感，彰显金融央企鲜明的政治性、坚定的人民性和高度的专业性，是全体国寿人的历史责任和使命所在。为打造快捷、温暖的理赔服务，中国人寿始终将客户至上记心间，不管是天灾还是人祸，中国人寿在理赔方面都是第一时间迅速反应，做出积极的应对措施，将客户的利益放在首位，想客户所想，急客户所急。
2012年以来，中国人寿滁州分公司理赔服务件数从年2000余件，理赔金额过千万，到目前年理赔件数超1.5万件，理赔金额过亿元，十年时间理赔件数和赔付金额均大幅度增长，在业务快速发展的同时，理赔服务的质量和效率更受销售人员和客户的关注。为做好销售与服务的融合，满足客户日益提升的保险服务需求，同时加强公司理赔品牌文化建设，传播国寿声音，公司不断推陈出新：理赔直付便捷赔、随时随地掌上赔、销售人员代理赔、小额案件高效赔、重大疾病一日赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔、绿色通道快就医等暖心服务，理赔人员随时待命，服务举措八项再升级，34款险种新增扩展责任，让客户真真切切感受到买保险保障的用处和好处。
2020年面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国人寿迅速出击，第一时间给全国抗击疫情一线的医护人员捐赠高额的专属保险保障，大疫无情，国寿有爱。疫情防控期间，对公司来说既是挑战也是机遇，这场疫情让人们对健康、生命有了更深刻的认识，谁也不知道意外和明天哪一个先来，人们的风险意识增强，挑战和契机并存时，公司把握形势，乘势而为，给客户送去风险保障和金融服务，这是我们的工作职责和职业荣耀。疫情期间，针对部分罹患重大疾病的客户，他们无法上门办理理赔业务，滁州运营服务人员主动提出带着需要客户签字的相关资料到客户小区门口办理理赔申请事宜，以最快的速度让客户及时获得保险理赔款，解决客户的燃眉之急，切实保障了客户权益。
为持续打造快捷、温暖的理赔服务，中国人寿陆陆续续推出重疾一日赔、理赔进医院等新型服务举措，对生效两年以上保单患恶性肿瘤、心血管疾病的客户实行理赔款24小时到账政策，一束鲜花、一份水果、一声问候来传达对客户的慰问和关心，得到了销售人员和客户的一致好评，同时也体会到中国人寿的理赔服务切实“以客户为中心”的工作原则。民事无小事，理赔办实事，围绕客户需求，注重客户体验，解决服务痛点，积极打造线上线下一体化的全新理赔服务模式。滁州定远支公司理赔进医院服务驿站实现了理赔前置，服务前置。积极开展各类志愿服务，全力协助院方做好各类问询、问诊咨询志愿服务，接受来院的群众对保险的咨询了解与解释；协助公司客户做好大额意外、医疗、重疾等理赔咨询服务及现场上传理赔资料，实现工作日内小额医疗理赔款实时到帐的快捷服务，让客户走最近的路，办成最快的事。所有的服务举措皆是为了让客户深切感受到中国人寿服务的贴心、暖心和耐心，客户的一句句谢谢，不仅仅是对理赔志愿者的赞许和认可，更是对中国人寿的信任与肯定。
中国人寿初心不忘再起航，践行“服务国家发展大局、守护人民美好生活”的初心使命，国寿人将继续砥砺奋进、薪火相传，以实际行动践行央企的责任与担当，以立足行业长远发展，守护人民群众的安全感、获得感和幸福感为己任而赓续前行，凝聚志同者，共赴新未来。
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发表于 2022-10-19 17:15
