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2022年，中国人寿荣升副部级央企十周年。回首这十年，众多重大工程和标志性成果，从不同维度镌刻下国家发展的坐标；回首这十年，金融保险业取得举世瞩目的成就，实现新的历史性跨越；回首这十年，中国人寿滁州分公司客户服务中心坚持“以客户为中心”理念，打造“简捷、品质、温暖”服务品牌。
中国人寿滁州分公司十年来强化科技赋能，推出的柜员机、国寿APP、空中客服等线上服务，推进公司科技运营发展，让客户足不出户即可办理各项业务。同时线下推行老龄客户优先服务、现金柜台、老龄客户专柜等，线上线下配合，满足各类人群不同的服务需求。
十年来，树立客户的事情无小事理念，推行“首问责任制”，耐心倾听客户诉求，用耐心、专业，化解客户的不理解，让客户满意、感谢而归，细微之处见风范。主打多元化特色服务，使服务更暖心。上门服务特殊客户群体；节日期间赠送小礼品；柜面设立便民利民志愿服务站点、无障碍通道、读书区、爱心驿站、配备了高档沙发、饮水机、微波炉、急用药箱、擦鞋机、万能充电器等，得到客户的一致点赞。客服中心多次进行柜面标准化重新建设，保证柜面硬件标准化，规范柜员礼仪，利用早会开展柜面服务礼仪培训，带领柜员学习个人礼仪、仪态礼仪、语言礼仪，要求柜员坚持做到 “三声服务”、微笑服务，让微笑从被动变成主动。根据柜面人员管理制度，每季评选“柜面服务明星”，积极营造创先争优的氛围。所有柜员每天做好营业前的悉心准备、营业中的一丝不苟、营业后的用心总结。工作中，站在客户的立场上想问题、动脑筋、解难题，做到让“好服务”成为中国人寿客户的一致联想。客户服务中心配置了柜员机，后台可根据波峰、波谷随时调整临柜柜员量。业务高峰期时，柜面经理及时巡场，柜面管理岗监控每一位客户等候时长，柜面驻场精英主动维护秩序，对等候时间超过20分钟或情绪出现波动的客户给予积极引导和关怀。通过努力，中国人寿滁州分公司2022年柜面客户平均等候时长仅5分30秒，得到了客户的高度肯定。
中国人寿滁州分公司客户服务中心“以人民为中心”“以客户为中心”的发展思想做好消费者权益保护工作，成立了以一把手为组长的消费者权益委保护委员会。为防止销售误导，所有承保新单百分百双录；在营业厅醒目位置设立意见薄，张贴保险消费投诉指南，投诉电话；做好总经理室接待日，畅通投诉渠道，确保能够及时、有效地解决群众反映的问题。公司按照安徽银保监局“合理诉求及时解决到位、过高诉求及时引导到位、过分诉求及时稳控到位”要求，第一时间、第一地点以客户服务为中心及时化解投诉纠纷，切实保障客户权益。十年来，推行国寿小画家活动、星级客户的免费体检和免费礼品赠送、举办特约商家优惠活动、高考送爱心等附加值服务服务，大大提升了客户满意度。
中国人寿滁州分公司将继续秉承“专业 真诚 感动 超越”的服务宗旨，以更加饱满的斗志迈向新的征程。将中国人寿“成己为人，成人达己”的企业文化和为每一位客户提供真诚服务的心愿传递给千家万户。
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发表于 2022-10-18 17:24
