工行滁州龙蟠支行开展网点靓化行动喜迎党的二十大

    为迎接党的二十大胜利召开，向社会公众充分展现工行品牌魅力和员工精神风貌，工行滁州龙蟠支行开展“创建美丽网点 喜迎二十大”服务环境靓化整治活动。此次活动结合“塑四心”分四步开展。

    一是守初心，靓环境。发扬“爱行如家”的主人翁精神，网点负责人带头，组织全体员工利用班后时间开展大清扫，对内集中整理办公用具，业务资料单、宣传折页整理更新；对网点自助设备、签字笔及桌椅等进行系统消毒，尤其是现金柜及大堂一些死角进行大扫除，保证环境安全卫生。对外认真部署环境整理工作，安排专人清扫，保持周边自属区域干净整洁；要求所有车辆根据划分好的停车区，有序停放；保持网点外LOGO标识准确无缺损，优化网点外部环境，为客户带来宾至如归的服务体验。

    二是强用心，重细节。设置便民服务台及多媒体落地一体宣传机，方便不同年龄、不同业务需求客户快速有效解决问题。坚持“以客为尊”服务准则，开展手机银行扫码取号即可领取微信立减金试点工作，提升手机银行动户率，打造高效信息化网点环境。

    三是送爱心，递温暖。落实无障碍服务，坚持“37度”暖心厅堂服务。以“工行驿站”为依托，为行动不便客户提供轮椅、帮扶落座等服务，对年龄较大客户在智能机办理业务时，耐心指导。积极打造适老硬件网点环境，提高客户满意度。

    四是铸匠心，热情服务。充分发挥党员先锋模范作用，严格红线管理，对服务禁语、态度冷漠粗暴、强制分流、误导欺诈、投诉无人负责等实施专项治理，发挥“老带新”作用，弘扬匠心精神，每名员工必须有过硬的服务作风和扎实的工作能力，增强员工归属感以及保护网点环境的自觉性，内化在心、外化于行。

    良好的环境带来蓬勃的工作活力，整洁的场所带来饱满的工作热情。这次窗口服务环境靓化整治工作，通过全员行动清除网点垃圾，规范物品摆放，优化物理格局，提升了工行滁州龙蟠支行外部形象和服务品质。下一步该行将凝心聚力、砥砺前行，自觉维护网点环境，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。