工行滁州天长支行营业部真诚服务赢得客户赞誉

    服务是银行的生命线，做好客户服务工作才能赢得客户信赖，而优质服务体现在日常细小服务和细微的细节中，工行滁州天长支行营业部以真诚服务，赢得客户发自内心的赞誉。

    9月17日，周六，上午10时左右，一位50多岁的中年女士走进工行滁州天长支行营业室大厅，大堂经理赶紧上前询问其业务需求，该女士表示自己在家查看这个月的微信账单时，算的总是对不上，不知道是哪里出了错，小孩也不在身边，想请银行的工作人员帮忙指点一下。“客户的需求就是我们的责任！”虽然客户没有其他业务需求，但面对女士的请求，大堂经理迅速放下手中的工作，迅速帮助其在自助机上查询了9月以来的银行卡流水，然后在女士的手机上，找到9月以来的微信账单。为了让她更清晰明了地看到每一笔账目，大堂经理将A4纸对折，用笔在纸上分别抄录了每一笔进账和出账，再用计算器进行汇总。

    “这个‘+’号表示微信的进账，比如收到别人发的红包、转账还有商家的退款等等，这个‘-’号代表出账，就是您通过微信付出去的钱，包括买东西、给别人转账、发红包等等……”对于一些她记不起来的账，大堂经理根据微信记录的交易金额、时间、交易对手信息等，一步步帮助客户进行回忆。在大堂经理的耐心讲解下，这位女士慢慢看懂了自己手机微信上那长长的账单，之前在家怎么也算不对的账单终于对上了。

    “姑娘，太谢谢您了！您教的真好！”这位女士看着一清二楚的账单，连连道谢。

    答疑解惑暖人心，耐心服务显真情。这只是网点日常生活中的一件小事，类似的事情几乎在工行滁州天长支行营业部每天都会上演，但服务无止境，该行将牢记全心全意为人民服务宗旨，苦练专业技能，时刻为客户提供实实在在的贴心服务，打造客户满意银行。