作为滁州市老年人支付服务特色银行网点，工行滁州凤阳明都支行始终秉承以客户为中心服务理念，始终从满足老年客户意愿出发，对网点服务设施、服务流程、服务话术等进行适老化改造和完善，用心打造适老化服务场景，获得客户赞誉，业务也得到快速发展。

一是找准目标定位，提高市场竞争。老年客户群体作为重要的客户资源，该支行改变思想观念，积极做好老年客户服务工作，主动拥抱老年客户群体。

二是优化环境设施，改善客户体验。该支行对老年客户群体提供舒适的网点硬件环境，在网点入口增设无障碍设施，网点内部配备轮椅、拐杖，在客户等候区设置专属爱心等候座椅，业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室，并在适当位置张贴安全提示和风险提示等标识。

三是提供贴心服务，强化人性关怀。面对老年客户群体，支行员工在和客户沟通时，放慢语速、耐心聆听、不厌其烦、热情周到。老人习惯在柜面办理业务，网点每天指定一名员工站在业务窗口前，引导协助老人办理业务。遇有听力差的老年客户，员工主动当传话筒或采取书面交流的方式与客户沟通。遇到客户忘记密码、生病卧床不能到网点办理业务的情况，网点员工就提供上门服务。每逢节假日，网点为老年客户送去问候和关爱，不断扩展服务场景，延伸服务温度，今年以来先后多次以优质服务赢得老年客户的赞誉。