近日，一位客户神色慌张的来到建行滁州龙蟠路支行，找到了当值大堂经理，说明来意。原来客户父亲突发脑溢血，目前在重症监护室，急着用钱，其父亲养老金发放在建行，但是不知道银行卡密码。

大堂经理了解情况后，提出可以在上门核实后，由监护人代为办理。为了便于沟通，大堂经理与客户互留联系方式，并将需要准备的材料详细告知客户，确保业务能顺畅办理，客户问题能顺利解决。

次日一上班，该行两名员工冒着大雨，开车前往滁州市第一人民医院住院部，为客户办理了上门核实手续。客户随后来网点顺利办理了业务。