“你好，我家老伴的社保卡没有升级，现在在医院二代社保卡用不了了，现在卧病在床来不了现场办理，请问该怎么办？”6月7日，工行滁州银花支行在滁州市某单位为其单位员工更换社保卡时听到了此求助。

    经过深入了解，老阿姨的老伴王大爷也是该单位员工，已经退休多年，社保卡内有很多功能是需要使用的，可是近期王大爷生病卧病在床，发现二代社保卡买不了药的问题，必须得升级三代才可以。王大爷本人因病又来不了现场不知该怎么办。 

    网点负责人了解了老人的情况后，本着一切为客户服务的原则，立即启用专属应急服务方案，上下联动为王大爷解决换卡问题。次日网点负责人便带着设备一起上门为王大爷更换社保卡。到了小区之后，王大爷的家属走到巷子门口热情的迎接工作人员。工作人员认真负责的工作态度也得到了大爷以及其家属的一致认同和感激。

    工行滁州银花支行是全市首批为老服务示范网点，网点将持续贯彻落实金融服务适老化改造，不断提升老年客户群体的幸福感归属感。