2022年5月23日上午，一位老人在一位年轻女子的陪伴下，手拎着布包神情焦急的来到工行定远支行营业室的大厅。

值班的大堂经理主动迎上前去，仔细询问客户需要办理什么业务，老人打开布包，里面均是年久破损的各色纸币，“我以前在乡下回收破烂，收了这些纸币在家，这几天收拾东西找出来了，麻烦你帮我看看这些钱还能换吗？”

原来，客户在来到我行网点之前，已经前往多家银行的网点想兑换残币，但均没有成功。看到客户焦急的神情，大堂经理在请示网点值班工作人员后当即表示，将尽一切可能为帮助兑换。于是迅速取号，让客户第一时间到柜台进行兑换。由于有的纸币面额较小且腐烂粘连严重，本着对客户负责的态度，工作人员只能手工清点完整券和破损券，一张张为顾客粘好纸币，连续清点了近两个小时才清点完毕。最终为客户完成兑换，最大程度降低了客户损失。

客户对我行热情的服务深受感动，连声道谢：“工行就是咱们老百姓身边的银行，可信赖的银行。”