随着第三代社保卡的推广，工行滁州凤阳根据上级行部署和当地人社部门工作要求，认真落实社保卡发卡要求，不断提升社保客群服务体验，树立了良好的社会形象。 

    一是熟悉业务流程，做好解释工作。网点组织学习关于社保卡各种相关问题，确保每位员工掌握社保卡业务，认真做好到店客户的宣传、解释和引导工作。 

    二是提供特别温馨暖人服务。对年事已高或因行动不便，开通“绿色通道”，特事特办，全程做到“一对一，一站式”服务，在网点配有轮椅、拐杖、老花镜、简单急救包等便民服务设施，避免特殊群体排队时间长，大堂拥堵聚集压力大等问题。既方便客户，又节省时间，加快社保卡办理速度，提升客户满意度。 

    三是进户入社区开展上门宣传服务工作。为更好地服务老年群体，该行对身患疾病及无法前往柜台办理业务的高龄社保客户，组织提供双人上门服务，加强老年客户关怀，同时加强与社区宣传活动，结合防电信诈骗知识宣传，了解老年客户需求，做好后续服务工作。