3月7日，一位男性客户走进建行来安建阳路支行，拿出其父亲的社保卡及身份证要求重置密码。大堂经理主动迎上，沟通得知客户家住偏远乡村，其父亲年事已高忘记社保卡密码，现卧病在床急需用钱却无法来行重置密码。根据业务办理章程，银行卡重置密码必须客户本人亲自办理。考虑到客户的特殊情况，当班大堂经理向网点负责人汇报后，该行立刻启动适老服务模式，安排车辆、组织人员、带上设备陪同客户上门核实办理。为老人办理好社保卡密码重置业务后，老人及家人一再对上门工作人员表示感谢，对建行人性化服务给予肯定和赞扬。

    该行将继续坚持以“客户为中心”的服务理念，努力打造适老服务“绿色通道”，用心用情服务好每一位客户。